팀으로 설문조사 운영하는 방법 6단계

이 가이드에서 함께 운영할 조사

최근 30일 이내 구매 고객에게 7일간 의견을 묻고, 상품 탐색에서 먼저 개선할 일 한 가지를 정하는 설명용 예시입니다. 대상과 기간은 실제 업무에 맞게 조정하세요.

담당 업무와 제품 역할

담당 업무와 제품 역할을 함께 정하세요. 한 사람이 여러 업무를 맡을 수 있습니다.

운영 담당 · 팀 관리자

조사 목적·일정·참여자를 정하고 팀 멤버와 역할을 관리합니다.

작성·배포 담당 · 편집자

문항과 보기를 작성하고 미리보기·편집 완료·배포를 진행합니다.

분석 담당 · 분석가

리서치와 결과를 확인하고 응답을 내보내 핵심 발견을 정리합니다. 수정과 배포는 편집자 또는 관리자에게 요청합니다.

결과 확인 참여자 · 열람자

리서치와 결과를 확인하고 개선 방향을 논의합니다. 결과 내보내기가 필요하면 역할을 확인하세요.

01 목적과 담당 정하기

조사 결과로 결정할 일 한 가지와 대상·기간을 정하세요. 작성·검토·배포·분석 업무를 누가 맡을지 합의합니다. 한 사람이 여러 업무를 맡아도 괜찮습니다.

02 팀 공간 준비하기

팀 기능을 지원하는 플랜과 공유 인원 한도를 확인하세요. 사용할 팀을 선택하거나 새 팀을 만든 뒤, 동료를 맡을 업무에 맞는 역할로 초대합니다. 초대를 수락한 동료와 현재 작업 공간의 팀 이름을 확인하세요.

운영 계정은 연결된 팀과 관리자를 관리하는 곳입니다. 실제 리서치는 화면 위에서 선택한 팀 워크스페이스에서 진행하세요. 개인 공간의 자료가 자동으로 팀 공간으로 옮겨지는 것은 아닙니다.

03 문항 작성과 검토

작성 담당자가 고객 만족도 예시에서 필요한 질문을 골라 초안을 만드세요. 검토 담당자는 한 문항에 한 내용을 묻는지, 보기가 명확한지, 문의 경험이 없는 사람에게 별도 보기가 있는지 확인합니다.

문항과 결과 계산의 전체 예시는 고객 만족도 가이드에서 확인하세요. 질문과 보기, 필수 응답, 필요한 분기를 함께 검토합니다.

04 배포 전 확인

PC와 모바일에서 실제로 끝까지 응답하세요. 대상·기간·배포 방식과 문항을 확정한 뒤 작성 담당자와 검토 담당자가 최종 내용을 합의합니다. 배포 담당자가 편집 완료 상태와 참여 링크를 확인하세요.

최종 문항 합의는 팀이 직접 정하는 업무 절차입니다.

05 수집과 결과 확인

배포 담당자는 참여 현황을 확인하고 분석 담당자는 유효 응답 수, 주요 응답 분포와 장문 의견의 주제를 정리하세요. 숫자와 의견을 함께 읽고 개선 후보를 고릅니다.

해당 없음과 무응답은 평가 문항의 분모에서 제외하고 제외 건수를 표시하세요. 응답한 고객의 결과를 전체 고객의 평가로 단정하지 않습니다.

06 개선과 인계

개선할 일 한 가지, 담당자와 기한을 정하세요. 다음 조사의 질문·보기·대상·기간 기준과 자료를 남겨 담당자가 바뀌어도 운영을 이어갑니다.

설명용 기록 예시입니다. 실제 결과에 맞게 팀이 직접 작성하세요.