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목적 고객 경험에서 먼저 개선할 항목 결정
대상 최근 30일 이내 구매 고객
질문 10개 문항
기간 7일간 수집 (예시)
가장 최근 구매 경험을 기준으로 답하도록 안내하세요. 서비스형 사업은 구매를 이용으로, 상품을 서비스로 바꿔 쓸 수 있습니다.
바로 쓰는 문항과 보기
필요한 문항을 골라 일반 텍스트로 참고하고 복사하세요.
최근 30일 동안 이 쇼핑몰에서 몇 번 구매하셨나요
하나만 선택 · 1회 / 2회에서 3회 / 4회 이상
가장 최근 구매 경험에 전반적으로 얼마나 만족하셨나요
하나만 선택 · 1 매우 불만족 / 2 불만족 / 3 보통 / 4 만족 / 5 매우 만족
구매한 상품의 품질에 얼마나 만족하셨나요
하나만 선택 · 1 매우 불만족 / 2 불만족 / 3 보통 / 4 만족 / 5 매우 만족 / 판단하기 어려움
원하는 상품을 찾는 과정에 얼마나 만족하셨나요
하나만 선택 · 1 매우 불만족 / 2 불만족 / 3 보통 / 4 만족 / 5 매우 만족
주문을 완료하는 과정에 얼마나 만족하셨나요
하나만 선택 · 1 매우 불만족 / 2 불만족 / 3 보통 / 4 만족 / 5 매우 만족
구매한 상품의 가격에 얼마나 만족하셨나요
하나만 선택 · 1 매우 불만족 / 2 불만족 / 3 보통 / 4 만족 / 5 매우 만족
고객 문의 응대에 얼마나 만족하셨나요
하나만 선택 · 1 매우 불만족 / 2 불만족 / 3 보통 / 4 만족 / 5 매우 만족 / 문의한 적 없음
앞으로 이 쇼핑몰에서 다시 구매할 의향이 있나요
하나만 선택 · 1 전혀 없다 / 2 별로 없다 / 3 보통이다 / 4 있다 / 5 매우 있다
이 쇼핑몰을 다른 사람에게 추천할 의향이 있나요
하나만 선택 · 1 전혀 없다 / 2 별로 없다 / 3 보통이다 / 4 있다 / 5 매우 있다
가장 먼저 개선했으면 하는 점 한 가지를 알려주세요
긴 답변 · 선택 응답
문의한 적이 없다면 별도 보기를 선택하도록 합니다. 5점 추천 의향은 NPS로 표시하지 않습니다.
작성과 배포 방법
대상과 기간을 정한 뒤 실제로 응답해 보고 링크 또는 이메일로 배포하세요.
1 계정 생성 → 빈 리서치 만들기
2 문항과 보기 작성 → 필수 응답 확인
3 PC·모바일 미리보기 → 편집 완료
4 링크 또는 이메일 배포 → 참여 기간 확인
결과 해석 예시
가상의 설명용 데이터 · 전반적 만족도 문항의 유효 응답 100건
| 1점 | 10건 | |
|---|---|---|
| 2점 | 10건 | |
| 3점 | 20건 | |
| 4점 | 35건 | |
| 5점 | 25건 |
만족 (35 + 25) ÷ 100 = 60%
불만족 (10 + 10) ÷ 100 = 20%
해당 없음과 무응답은 문항별 분모에서 제외하고 제외 건수를 표시하세요. 응답한 사람의 결과이며 전체 대상의 평가로 단정하지 않습니다.
결과를 다음 행동으로 연결하기
상품 탐색 불만족이 높다면 장문 의견을 내용별로 묶어 검색과 분류 개선을 검토하세요. 담당자가 직접 의견을 정리하고 구매 횟수별 비교는 내보낸 응답에서 따로 정리합니다.
개선 항목 → 담당자 → 다음 조사에서 확인할 질문
후속 조사에서는 질문·보기·대상·기간 기준을 유지해 비교하세요.
자주 묻는 질문
문항 10개를 모두 써야 하나요?
조사 목적에 필요한 질문을 골라 쓰세요. 한 질문에는 하나의 개념만 담습니다.
응답이 적으면 어떻게 해석하나요?
유효 응답 수를 함께 읽고 장문 의견을 참고합니다. 전체 대상의 평가로 단정하지 않습니다.
이전 조사와 어떻게 비교하나요?
질문과 보기, 조사 대상과 기간 기준을 유지하고 문항별 분모를 확인하세요.
설문조사, 지금 시작해보세요.
알리오스 리서치에서 작성하고 배포한 뒤 결과를 확인하세요.
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