メールが届かないとき

始める前に

待っているメールが認証・パスワード再設定・チーム招待・リサーチ参加案内のどれか確認します。種類によって確認する画面が異なります。

操作手順

1. 宛先と受信箱を確認します

   メールの綴りとドメインを確認し、迷惑メールやプロモーションも探してください。会社のメールでは、ブロック設定について担当者に確認できます。

2. 認証・再設定・招待は対応する画面で確認します

   認証は案内画面から再送します。再設定は登録メールでリクエストしたか確認してください。チーム招待は管理者に宛先と状態の確認を依頼し、期限切れなら新しい招待を受け取ります。

3. リサーチのメールは配布対象一覧を確認します

   リサーチ配布で対象のメール配布の一覧を開きます。成功は送信完了、失敗は送信失敗、待機は未送信です。失敗行の理由を確認してください。送信完了でも未受信なら、受信者にフォルダーの再確認をお願いしましょう。

   

完了を確認

宛先・メールフォルダー・送信や招待の状態を確認します。届いたら認証・招待の承諾・リサーチへの参加を続けられます。

うまくいかないときは

届かない場合は、種類・リクエスト時刻・表示された状態や失敗理由をお問い合わせで知らせてください。再送する前に、既存の対象の状態を確認しましょう。