자주 묻는 질문들

질문을 만들고 참여자에게 배포한 뒤, 모인 응답과 통계를 확인할 수 있는 온라인 설문조사·리서치 서비스입니다. 고객 만족도 조사, 행사 피드백, 서비스 개선을 위한 의견 수집 등에 활용할 수 있습니다.

회원가입과 이메일 인증을 마친 뒤 로그인하세요. ‘리서치’에서 ‘만들기’ 또는 ‘템플릿으로 시작’을 선택해 질문을 작성하고, 미리보기에서 참여 화면과 답변 흐름을 확인하세요. 준비가 끝나면 ‘배포 준비’를 선택해 ‘편집 완료’ 상태로 전환한 뒤, ‘리서치 배포’에서 배포 방식을 추가하면 됩니다.

‘문의하기’에서 ‘제안·제휴’를 선택해 보내 주세요. 개선 제안에는 이용한 기능과 불편했던 상황, 원하는 개선 내용을 적어 주세요. 제휴 문의에는 제안 목적과 협업 범위, 소속과 연락 방법을 알려 주시면 됩니다.

‘문의하기’에서 ‘엔터프라이즈’를 선택해 기업 도입을 문의해 주세요. 설문조사·리서치의 이용 목적, 예상 응답 규모, 이용 기간과 함께 작업할 인원, 필요한 지원 사항을 알려 주시면 상담에 도움이 됩니다. 견적·계약·지원 조건은 상담을 통해 확인해 주세요.

‘문의하기’에서 내용에 맞는 카테고리를 선택하고 사용한 화면과 버튼, 문제가 발생한 시각, 화면에 표시된 메시지를 알려 주세요. 이용 중 오류는 ‘서비스 이용’, 가입·인증·비밀번호 문제는 ‘계정·로그인’, 결제 관련 문제는 ‘결제·환불’로 보내 주세요. 화면을 첨부할 때는 참여자의 응답·연락처·결제정보를 가리고, 비밀번호나 인증 링크는 보내지 마세요.

가입한 이메일 주소가 맞는지 확인하고 스팸함과 프로모션함도 살펴보세요. 메일이 없거나 인증 링크가 만료되었다면 로그인 화면의 안내에 따라 인증 메일을 다시 받아 주세요. 여러 메일을 받았다면 가장 최근 메일을 사용하고, 인증 완료 후 가입한 이메일과 비밀번호로 로그인하세요.

로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 선택하고 가입한 이메일을 입력해 ‘재설정 링크 받기’를 누르세요. 가장 최근에 받은 재설정 메일의 링크를 15분 이내에 열고, 이전과 다른 새 비밀번호를 설정한 뒤 다시 로그인하세요. 메일이 보이지 않으면 이메일 주소와 스팸함을 확인하고, 링크가 만료되었다면 새 링크를 요청하세요. 재요청은 마지막 요청 후 15분이 지나면 할 수 있습니다.

직접 작성하거나 ‘템플릿으로 시작’을 선택할 수 있습니다. 템플릿의 질문을 미리 살펴보고 조사 목적에 맞게 제목·참여 안내·질문과 보기를 수정하세요. 기존 리서치와 비슷하게 만들려면 리서치 카드의 더보기(⋮)에서 ‘복사’를 선택해 새 리서치를 만든 뒤 수정할 수도 있습니다.

하나만 선택, 여러 개 선택, 한 줄 답변, 긴 답변, 별점 평가, 점수 평가, 매트릭스 질문 등을 사용할 수 있습니다. 질문마다 필수 응답 여부를 설정할 수도 있습니다.

‘로직 설정’에서 답변 조건과 이동 위치를 지정하면 다른 질문으로 이동하거나 응답을 종료하도록 구성할 수 있습니다. 조건에 해당하지 않을 때의 ‘기본 이동’도 확인하세요. 배포 전에는 분기 시뮬레이션과 미리보기에서 서로 다른 답변을 선택해 의도한 순서로 진행되는지 확인하세요.

미리보기 응답은 실제 참여 결과로 저장되지 않습니다. 질문과 보기, 필수 응답 안내, 분기와 완료 화면을 점검하는 데 활용하세요.

리서치를 ‘편집 완료’ 상태로 준비한 뒤 ‘리서치 배포’에서 ‘배포 추가’를 선택하세요. 링크는 웹사이트·SNS·메신저에 공유할 때, 이메일은 주소록의 대상자에게 각자의 참여 링크를 보낼 때, 직접 작성은 현장 인터뷰나 종이 설문 응답을 운영자가 입력할 때 사용합니다. 하나의 리서치에 여러 배포를 추가할 수 있으며, 참여를 받으려면 해당 배포가 ‘배포 중’이어야 합니다. 직접 작성으로 입력한 답변은 실제 응답으로 저장되므로 연습은 미리보기를 이용하세요.

링크 배포에서 시작·종료 일시, 최대 참여 수, 접근 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 공유 전에 배포 상태와 참여 조건을 확인하고, 비밀번호를 사용한다면 참여자에게 함께 안내하세요. 배포 중인 조건을 바꾸려면 먼저 ‘종료’한 뒤 ‘비활성’으로 전환해 수정하고 다시 ‘배포 시작’을 선택하세요.

배포 카드에서 복사한 링크를 사용했는지, 배포가 ‘배포 중’인지 먼저 확인하세요. 참여 시작 시각 전이거나 종료 시각이 지난 경우, 최대 참여 수에 도달한 경우에는 참여가 제한될 수 있습니다. 비밀번호를 설정했다면 입력한 비밀번호도 확인해 주세요. 참여자는 계속 진행할 수 없다면 링크를 안내한 조사 담당자에게 문의하세요.

‘리서치 배포’에서 해당 배포의 더보기(⋮)를 열고 ‘종료’를 선택하세요. 배포를 삭제하면 연결된 응답도 함께 삭제되어 복구할 수 없으므로, 응답을 보관하면서 모집만 마치려면 ‘종료’를 사용하세요. 모집을 다시 시작하려면 종료된 배포를 ‘비활성’으로 바꾼 뒤 조건을 확인하고 ‘배포 시작’을 선택하세요.

‘리서치 참여현황’에서 리서치와 배포를 선택한 뒤 ‘참여 타임라인’으로 참여 추이, ‘참여 통계’로 질문별 통계, ‘참여 상세’로 질문별 답변을 확인할 수 있습니다. 결과가 예상과 다르면 선택한 리서치·배포와 참여자 정보 필터를 확인하고 새로고침해 주세요.

‘리서치 참여현황’의 ‘참여 타임라인’, ‘참여 통계’, ‘참여 상세’에서 ‘엑셀 다운로드’를 사용할 수 있습니다. 교차분석 결과도 해당 카드의 다운로드 버튼으로 내려받을 수 있습니다. 리서치·배포·참여자 정보 필터를 먼저 확인하세요. 타임라인의 기간 선택은 참여 추이에만 적용되며, 응답 상세 파일에는 현재 조회 조건에 맞는 전체 답변이 포함됩니다. ‘내보내기 권한 필요’가 표시되면 팀 소유자나 관리자에게 요청하세요.

팀 기능을 지원하는 플랜에서는 팀 소유자나 관리자가 ‘워크스페이스 → 팀 멤버’에서 ‘멤버 초대’를 선택해 동료를 초대하고 역할을 부여할 수 있습니다. 초대받은 동료가 수락한 뒤 같은 팀 워크스페이스를 선택하면 함께 작업할 수 있습니다. 초대 가능한 인원은 플랜의 공유 인원 한도를 따르며, 초대 버튼을 사용할 수 없으면 현재 인원과 수락 대기 중인 초대를 확인하세요.

초대 메일의 링크를 열고 초대받은 이메일과 같은 계정으로 로그인하세요. 계정이 없다면 그 이메일로 회원가입과 이메일 인증을 마친 뒤 초대 링크를 다시 여세요. 팀 이름과 부여 역할을 확인해 ‘초대 수락’을 선택하고, 팀 워크스페이스에서 작업을 시작하세요. 초대가 만료되었거나 취소·거절된 상태라면 팀 관리자에게 새 초대를 요청하세요.

먼저 화면 위에서 작업할 팀 워크스페이스를 선택했는지 확인하세요. 팀 역할에 따라 사용할 수 있는 기능이 다릅니다. 편집자는 리서치 작성·수정·배포와 결과 내보내기를, 분석가는 결과 확인과 내보내기를, 열람자는 조회를 할 수 있습니다. 필요한 작업을 할 수 없다면 팀 관리자에게 역할 변경을 요청하세요. 내 역할은 직접 변경할 수 없으며, 구독·결제·환불은 결제 계정 소유자가 관리합니다.

FREE 플랜으로 시작할 수 있습니다. 플랜별 제공 기능과 이용 한도는 ‘요금 안내’에서 확인하세요. 현재 워크스페이스의 플랜·활성 리서치·참여 응답·이메일 발송 사용량은 ‘플랜 및 결제’ 또는 ‘플랜 및 사용량’에서 확인할 수 있습니다. 화면 위의 워크스페이스와 현재 사용량 기간을 함께 확인하세요.

결제 계정 소유자가 ‘플랜 및 결제’에서 원하는 플랜의 구독 신청을 진행할 수 있습니다. 청구 정보와 동의 안내를 확인한 뒤 ‘결제창으로 이동’을 선택하고, 결제창에 표시된 통화·세금·최종 금액을 확인하세요. 결제 후에는 ‘현재 요금제’와 ‘결제 및 환불 내역’을 확인하고, 반영 확인 중이면 ‘결제 상태 확인’ 또는 새로고침을 이용하세요. 결제 대기 주문이 있다면 ‘결제 계속하기’로 기존 주문을 이어서 진행하세요.

결제 계정 소유자가 ‘플랜 및 결제 → 구독 설정’에서 ‘자동 갱신 해지’를 선택하고 이용 종료 안내를 확인해 신청하세요. 신청 후 ‘종료 예정’ 상태와 ‘이용 종료일’을 확인하고, ‘갱신 중단 확인 중’이면 결과가 확인된 뒤 다시 살펴보세요. 현재 결제 기간까지 이용할 수 있으며, 자동 갱신 해지만으로 환불되지는 않습니다. TEAM을 이용한다면 종료 전에 필요한 자료를 내려받으세요.

결제 계정 소유자가 ‘플랜 및 결제 → 결제 및 환불 내역’에서 대상 결제의 ‘환불 요청’을 선택하세요. 예상 환불액과 산정 근거, 자동 갱신 중단·유료 이용 종료 안내를 확인한 뒤 ‘환불 요청 접수’를 누르세요. 예상 금액은 접수 시점의 이용 내역에 따라 달라질 수 있습니다. 접수·승인 상태와 금액은 ‘환불 내역 보기’에서 확인하고, ‘확인 필요’가 표시되면 ‘고객지원 문의’를 이용하세요. 승인과 실제 입금 시점은 다를 수 있으며, TEAM 이용 종료 전에 필요한 자료를 내려받으세요.

결제 계정 소유자가 ‘플랜 및 결제 → 결제 및 환불 내역’에서 결제가 완료된 내역의 ‘영수증’을 선택하고, 안내 창에서 ‘영수증 열기’를 누르세요. 외부 결제 제공자 사이트가 새 창으로 열립니다. 창이 열리지 않으면 브라우저의 팝업 허용 설정을 확인하세요. 환불의 처리 상태와 금액은 ‘결제 및 환불 내역’의 ‘환불 내역 보기’에서 별도로 확인할 수 있습니다.