よくあるご質問

質問を作成して参加者に配布し、集まった回答や統計を確認できるオンラインアンケート・リサーチサービスです。顧客満足度調査、イベントの感想収集、サービス改善のための意見収集などに活用できます。

会員登録とメール認証を完了してからログインしてください。「リサーチ」で「作成」または「テンプレートで開始」を選択して質問を作成し、プレビューで参加者画面と回答の流れを確認してください。準備ができたら「配布準備」を選択して「準備完了」に変更し、「リサーチ配信」で配布方法を追加します。

「問い合わせ」で「提案・提携」を選択して送信してください。改善提案では、利用した機能、不便を感じた状況、希望する改善内容を記載してください。提携については、提案の目的と協業の範囲、所属先、連絡方法をお知らせください。

「問い合わせ」で「エンタープライズ」を選択し、法人での利用についてご相談ください。アンケート・リサーチの利用目的、想定する回答規模、利用期間、共同で作業する人数、必要なサポート内容をお知らせいただくと、相談が進めやすくなります。見積もり・契約・サポート条件は、相談を通じてご確認ください。

「問い合わせ」で内容に合ったカテゴリーを選択し、使用した画面とボタン、問題が発生した日時、画面に表示されたメッセージをお知らせください。利用中のエラーは「サービスの利用」、会員登録・認証・パスワードの問題は「アカウント・ログイン」、決済に関する問題は「決済・返金」を選択してください。画面を添付する場合は、参加者の回答・連絡先・決済情報を隠し、パスワードや認証リンクは送信しないでください。

登録したメールアドレスが正しいか確認し、迷惑メールフォルダーとプロモーションフォルダーも確認してください。メールが見つからない場合や認証リンクの有効期限が切れた場合は、ログイン画面の案内に従って認証メールを再送してください。複数のメールを受け取った場合は、最新のメールを使用してください。認証が完了したら、登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。

ログイン画面で「パスワード再設定」を選択し、登録したメールアドレスを入力して「再設定リンクを受け取る」を選択してください。最新の再設定メールのリンクを15分以内に開き、以前とは異なる新しいパスワードを設定してから、もう一度ログインしてください。メールが見つからない場合はメールアドレスと迷惑メールフォルダーを確認し、リンクの有効期限が切れた場合は新しいリンクをリクエストしてください。再リクエストは、前回のリクエストから15分経過すると行えます。

自分で質問を作成するほか、「テンプレートで開始」を選択できます。テンプレートの質問をプレビューし、調査の目的に合わせてタイトル・参加案内・質問・選択肢を修正してください。既存のリサーチと似た内容を作成する場合は、リサーチカードのその他メニュー（⋮）で「コピー」を選択し、新しいリサーチを作成してから修正することもできます。

1つだけ選択、複数選択、一行回答、長文回答、星評価、点数評価、マトリックス質問などを利用できます。質問ごとに回答を必須にするかどうかも設定できます。

「ロジック設定」で回答条件と移動先を指定すると、別の質問に移動したり、回答を終了したりするように設定できます。条件に当てはまらない場合の「基本移動」も確認してください。配布前に、分岐シミュレーションとプレビューで異なる回答を選択し、意図した順序で進むことを確認してください。

プレビューの回答は、実際の参加結果として保存されません。質問・選択肢・必須回答の案内・分岐・完了画面を確認するために利用してください。

リサーチを「準備完了」にした後、「リサーチ配信」で「配布追加」を選択してください。リンクはウェブサイト・SNS・メッセージアプリで共有するとき、メールはアドレス帳の対象者にそれぞれの参加リンクを送るとき、直接入力は対面インタビューや紙のアンケートの回答を運営者が入力するときに利用します。1つのリサーチに複数の配布を追加でき、回答を受け付けるには該当の配布が「配布中」である必要があります。直接入力で入力した回答は実際の回答として保存されるため、練習にはプレビューを利用してください。

リンク配布では、開始・終了日時、最大参加数、アクセスパスワードを設定できます。共有前に配布の状態と参加条件を確認し、パスワードを使用する場合は参加者にあわせて案内してください。配布中の条件を変更するには、先に「終了」を選択し、「非アクティブ化」で編集可能な状態に戻して修正した後、もう一度「配布開始」を選択してください。

配布カードからコピーしたリンクを使用しているか、配布が「配布中」になっているかを最初に確認してください。開始時刻前、終了時刻後、最大参加数に達した場合は、参加が制限されることがあります。パスワードを設定している場合は、入力したパスワードも確認してください。参加者が引き続き進めない場合は、リンクを案内した調査担当者にお問い合わせください。

「リサーチ配信」で該当する配布のその他メニュー（⋮）を開き、「終了」を選択してください。配布を削除すると、紐づく回答も削除され、復元できません。 回答を保存したまま募集だけを終了する場合は、「終了」を使用してください。募集を再開するには、終了した配布を「非アクティブ化」し、条件を確認してから「配布開始」を選択してください。

「リサーチ参加状況」でリサーチと配布を選択し、「参加タイムライン」で参加の推移、「参加統計」で質問別の統計、「参加詳細」で各質問の回答を確認できます。結果が想定と異なる場合は、選択したリサーチ・配布・参加者情報フィルターを確認し、更新してください。

「リサーチ参加状況」の「参加タイムライン」「参加統計」「参加詳細」で「Excel をダウンロード」を利用できます。クロス集計の結果も、該当するカードのダウンロードボタンで保存できます。最初にリサーチ・配布・参加者情報フィルターを確認してください。タイムラインの期間選択は参加の推移にのみ適用され、回答詳細ファイルには現在の表示条件に合うすべての回答が含まれます。「エクスポート権限が必要」と表示された場合は、チームの所有者または管理者に依頼してください。

チーム機能に対応したプランでは、チームの所有者または管理者が「ワークスペース → チームメンバー」で「メンバーを招待」を選択し、同僚を招待して役割を付与できます。招待された同僚が承認した後、同じチームワークスペースを選択すると共同で作業できます。招待できる人数は、プランの共有人数の上限に従います。招待ボタンを利用できない場合は、現在の人数と承認待ちの招待を確認してください。

招待メールのリンクを開き、招待されたメールアドレスと同じアカウントでログインしてください。アカウントがない場合は、そのメールアドレスで会員登録とメール認証を完了し、招待リンクをもう一度開いてください。チーム名と付与された役割を確認して「招待を承認」を選択し、チームワークスペースで作業を開始してください。招待が期限切れ、キャンセル済み、または拒否済みの場合は、チーム管理者に新しい招待を依頼してください。

最初に、画面上部で作業するチームワークスペースを選択しているか確認してください。利用できる機能はチームでの役割によって異なります。編集者はリサーチの作成・修正・配布と結果のエクスポート、分析者は結果の確認とエクスポート、閲覧者は閲覧を行えます。必要な作業ができない場合は、チーム管理者に役割の変更を依頼してください。自分の役割は自分では変更できません。購読・決済・返金は、決済アカウントの所有者が管理します。

FREEプランで始められます。プランごとの機能と利用上限は「料金案内」で確認してください。現在のワークスペースのプラン、アクティブなリサーチ、参加回答、メール送信の使用量は、「プラン・決済」または「プランと使用量」で確認できます。画面上部のワークスペースと現在の使用量期間もあわせて確認してください。

決済アカウントの所有者が「プラン・決済」で希望するプランの購読を申し込めます。請求情報と同意事項を確認し、「チェックアウトへ」を選択して、決済画面に表示された通貨・税金・最終金額を確認してください。決済後は「現在のプラン」と「決済・返金履歴」を確認し、反映の確認中であれば「支払い状況を確認」または更新を利用してください。支払い待ちの注文がある場合は、「支払いを続ける」で既存の注文の支払いを進めてください。

決済アカウントの所有者が「プラン・決済 → 購読設定」で「自動更新を停止」を選択し、利用終了の案内を確認して申し込んでください。申し込み後は「終了予定」と「利用終了日」を確認し、「更新停止を確認中」の場合は、結果が確認されてからもう一度確認してください。現在の決済期間が終了するまでは利用できますが、自動更新の停止だけで返金されることはありません。TEAMを利用している場合は、利用終了前に必要な資料をダウンロードしてください。

決済アカウントの所有者が「プラン・決済 → 決済・返金履歴」で対象の決済の「返金申請」を選択してください。返金見込額と算定根拠、自動更新の停止・有料利用終了の案内を確認し、「返金を申請」を選択してください。見込額は、申請受付時点の利用状況によって変わることがあります。受付・承認状況と金額は「返金履歴を見る」で確認し、「確認が必要」と表示された場合は「サポートへ問い合わせ」を利用してください。承認と実際の入金の時期は異なることがあります。TEAMの利用終了前に必要な資料をダウンロードしてください。

決済アカウントの所有者が「プラン・決済 → 決済・返金履歴」で決済が完了した履歴の「領収書」を選択し、案内画面で「領収書を開く」を選択してください。外部の決済事業者のサイトが新しいウィンドウで開きます。開かない場合は、ブラウザーのポップアップ許可設定を確認してください。返金の処理状況と金額は、「決済・返金履歴」の「返金履歴を見る」で別途確認できます。